一、 取件業(yè)務(wù)受理

             機(jī)場(chǎng)空運(yùn)工作人員根據(jù)客戶來(lái)電、系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對(duì)于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門(mén)取件，對(duì)不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。

二、 業(yè)務(wù)攬收

             取件司機(jī)對(duì)于初步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門(mén)取件服務(wù)。

三、取件工作準(zhǔn)備：

             1、取件司機(jī)確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好。

             2、確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在派送區(qū)域之內(nèi)，對(duì)不在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收寄。

             3、嚴(yán)格按照《空運(yùn)寄遞物品安全管理辦法》的要求對(duì)快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國(guó)家相關(guān)部門(mén)

             4、協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合空運(yùn)的要求，確保寄遞物品安全。

             5、對(duì)已包裝好的快件進(jìn)行稱(chēng)重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明。

             6、妥善放置已攬收快件，對(duì)已攬收的快件做信息采集，并及時(shí)送達(dá)貨站

四、提貨派送

            1、機(jī)場(chǎng)自提，發(fā)件人開(kāi)主單，運(yùn)費(fèi)現(xiàn)付，收件人憑有效證件目的港機(jī)場(chǎng)貨站，直接提取貨物。

            2、目的港代理處提貨，支持到付款，可選擇配送，等通知放貨，存放倉(cāng)儲(chǔ)。

            3、到港派送，可選擇專(zhuān)車(chē)直送或者代理統(tǒng)一派送。

五、派送提貨費(fèi)用

            普通貨物----0.30元/KG；特種貨物----0.4元/KG（鮮花、食品、蔬菜、凍肉、月餅等）；水產(chǎn)品----0.55元/KG；特快專(zhuān)遞、郵件、貴重物品----0.60元/KG。

            每單貨物處理費(fèi)最低收費(fèi)為10元。

            對(duì)包裝不符合要求并需要貨站提供服務(wù)的，收取貨物打包費(fèi)每件5元。

六、提貨流程

            航空貨站在為機(jī)場(chǎng)自提的客戶提供貨物提取服務(wù)時(shí)，遵循進(jìn)港流程操作。

            待貨主確認(rèn)貨物完好無(wú)誤并提取后，完成提貨過(guò)程。

七、不正常貨物處理

            若貨主在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)破損、丟失等不正常情況時(shí)，可將貨物保持原狀，并及時(shí)聯(lián)系航空貨站。航空貨站會(huì)對(duì)此貨物具體清查，若確認(rèn)屬實(shí)，將由航空貨站簽發(fā)事故簽證，并根據(jù)民航有關(guān)規(guī)定辦理賠償?shù)壬坪筇幚硎乱恕?/p>

            若貨主在提貨時(shí)貨物外包裝完好，待拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)貨物有破損、丟失等不正常情況時(shí)，按照民航有關(guān)規(guī)定，此類(lèi)情況不予以不正常貨物處理，由貨主自行負(fù)責(zé)。

八、無(wú)法交付貨物處理

            貨物到達(dá)目的站5日后，由于下列原因之一，即被視為無(wú)法交付貨物：貨運(yùn)單上所列地址無(wú)此收貨人或收貨人地址有誤或不詳；收貨人對(duì)貨物到達(dá)通知不予答復(fù)；收貨人拒絕提貨；收貨人拒付應(yīng)付的費(fèi)用；或其他原因造成貨物無(wú)人提取。